IT SERVICES
Gut geplante und zuverlässig funktionierende IT ist ein wichtiger Teil Ihres Unternehmenskonzeptes - sie ist die Voraussetzung für effiziente Prozesse und hat direkten Einfluss auf Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Wertvolle Arbeitszeit kann für wichtige Aufgaben aufgewendet werden und die Wartungskosten werden minimiert.
ITS ist Partner vieler namhafter Hersteller, unsere Mitarbeiter können speziellen Service für viele Produkte leisten - durch ein großes Netzwerk an Partnern mit unterschiedlichen Qualifikationen auch für viele branchenspezifische Produkte und überregional. Wir erweitern unser Spektrum ständig und freuen uns über jede Herausforderung.
1./2./3.-LEVEL SUPPORT
Wir leisten klassischen First-/Second-/Third-Level-Support für Sie oder Ihre Kunden. Supportanfragen werden üblicherweise in unserer Service-Zentrale telefonisch oder per Ticket entgegen genommen und je nach Service-Level-Agreement (SLA) bearbeitet, hier sind unterschiedliche Eskalationsstufen, Reaktions- und Lösungszeiten vereinbar.
Je nach SLA lassen sich feste Ansprechpartner oder Teams für Ihre Betreuung definieren. Durch eine aktuelle und umfängliche Dokumentation der zu betreuenden IT und einen differenzierten Remote-Zugriff auf kritische Bereiche lassen sich so bereits die meisten Anfragen lösen.
Daneben stehen unsere Mitarbeiter im Außendienst für die schnelle Entstörung vor Ort zur Verfügung - durch ein großes Partnernetz auch überregional.
Durch direkten Kontakt mit dem Support aller relevanten Hersteller lassen sich auch komplexe Probleme schnell und effizient lösen und Ausfälle vermeiden bzw. stark einschränken.
Guter Service muss nicht teuer sein:
Technischer Support bereits ab
39,00 / Std. zzgl. MwSt.
(abhängig von Art und Umfang der betreuten Geräte)
SCHULUNG
Wir geben Hilfe zur Selbsthilfe - lassen Sie ihr eigenes Personal durch uns schulen und sparen so künftig wertvolle Arbeitszeit durch schnelleren und effizienteren Umgang mit der eingesetzten IT. Wir schulen alle gängigen Hard- und Software-lösungen einzeln oder in Gruppen, bei Ihnen vor Ort oder in unseren eigenen Schulungsräumen.
DOKUMENTATION
Effizienter Support erfordert eine umfängliche und aktuelle Dokumentation der eingesetzten Technik und der relevanten Prozesse.
Dadurch kann der Support und die eigenen Mitarbeiter schnell und einfach Störungen qualifizieren und beheben sowie Aufrüstungen und Austausche vornehmen.
Wir legen für jeden Kunden zu Beginn einer Zusammenarbeit eine umfangreiche Dokumentation an oder übernehmen und aktualisieren eine bestehende. Je nach Komplexität kommt hier z.B. ein externes Datenbanksystem oder Intranet zum Einsatz. Die Zugänge werden je nach Berechtigung differenziert.
Zeitgemäß dokumentiert:
Erstellung einer elektronischen Dokumentation Ihrer IT pauschal ab
199,00 zzgl. MwSt.
(abhängig von Art und Umfang der eingesetzten Geräte)
ROLLOUTS/OUTSOURCING
Wir stehen Ihnen mit unserem Personal auch für Rollouts oder bei Engpässen zur Verfügung. Wir unterstützen lokale Administratoren durch Support in schwierigen Fällen, bei der Pflege einer Dokumentation oder in Vertretung bei Krankheit oder Urlaub. Profitieren Sie von unseren Ressourcen und greifen Sie auf eine skalierbare Infrastruktur zurück ohne den Nachteil hoher laufender Kosten. Wir stehen für 100% Verfügbarkeit.