1./2./3.-LEVEL SUPPORT
Wir leisten klassischen First-/Second-/Third-Level-Support für Sie oder Ihre Kunden. Supportanfragen werden üblicherweise in unserer Service-Zentrale telefonisch oder per Ticket entgegen genommen und je nach Service-Level-Agreement (SLA) bearbeitet, hier sind unterschiedliche Eskalationsstufen, Reaktions- und Lösungszeiten vereinbar.
Je nach SLA lassen sich feste Ansprechpartner oder Teams für Ihre Betreuung definieren. Durch eine aktuelle und umfängliche Dokumentation der zu betreuenden IT und einen differenzierten Remote-Zugriff auf kritische Bereiche lassen sich so bereits die meisten Anfragen lösen.
Daneben stehen unsere Mitarbeiter im Außendienst für die schnelle Entstörung vor Ort zur Verfügung - durch ein großes Partnernetz auch überregional.
Durch direkten Kontakt mit dem Support aller relevanten Hersteller lassen sich auch komplexe Probleme schnell und effizient lösen und Ausfälle vermeiden bzw. stark einschränken.
Guter Service muss nicht teuer sein:
Technischer Support bereits ab
€ 39,00 / Std. zzgl. MwSt.
(abhängig von Art und Umfang der betreuten Geräte)
SCHULUNG
Wir geben Hilfe zur Selbsthilfe - lassen Sie ihr eigenes Personal durch uns schulen und sparen so künftig wertvolle Arbeitszeit durch schnelleren und effizienteren Umgang mit der eingesetzten IT. Wir schulen alle gängigen Hard- und Software-lösungen einzeln oder in Gruppen, bei Ihnen vor Ort oder in unseren eigenen Schulungsräumen.